Unsere Referenz zur Datenstrategie: Datenbasierte Insights und effektive Kampagnen in der Klimatechnik.
Die Herausforderungen für die Datenstrategie.
Unser Kunde – aus Gründen der Vertraulichkeit anonymisiert – ist ein etabliertes Unternehmen der Klimatechnik aus Deutschland mit 5.000 Mitarbeitern und internationaler Präsenz. Der Vertrieb erfolgt primär in B2B und B2B2C, mit einer zunehmenden Erweiterung auf D2C-Angebote.
Das Unternehmen verfügt über umfangreiche Datenquellen, darunter Stammdaten zu Vertragspartnern, Transaktionsdaten zu Verkäufen, Verhaltensdaten von Kanälen wie Website, Kundenportal und App sowie Gerätedaten zur Nutzung der Produkte.
Diese Datenquellen waren jedoch bisher isoliert und nicht miteinander verknüpft. Dadurch konnten Potenziale zur Kundenbindung sowie für Cross- und Upselling nicht identifiziert und genutzt werden. Die zentralen Herausforderungen bestanden somit in den folgenden Punkten:
- Eindeutige Zielgruppenbetrachtung – die relevanten Kundengruppen für Cross- und Upselling mussten bestimmt werden. Zudem waren Kaufhistorie, Verhaltensmuster und Interaktionen zu analysieren, um individuelle Kundenbedürfnisse und Potenziale besser zu verstehen.
- Kanalübergreifende Datennutzung – über Marketing Automation, Website, Kundenportal und weitere Kanäle hinweg musste festgelegt werden, welche Daten zu welchem Zweck an welchen Stellen verfügbar sein sollen, um eine nahtlose, personalisierte Kommunikation zu ermöglichen.
- Nachhaltige Datenintegration – verschiedene Datenquellen waren hinsichtlich Qualität und Konsistenz zu prüfen und anschließend miteinander zu verknüpfen, um kanalübergreifende Kundeninteraktionen effektiv steuern und datengetriebene Entscheidungen treffen zu können.
- Zukunftsfähige Infrastruktur – die notwendige technische Infrastruktur für eine skalierbare Datenverarbeitung und -analyse mussten etabliert werden, um datenbasierte Prozesse effizient und zukunftssicher zu gestalten. Darunter befanden sich eine CDP, ein Data Lake und AI-Modelle.
- Konsequente Governance – für eine nachhaltige Nutzung, Pflege und Weiterentwicklung der Datenstrategie war es erforderlich, klare Verantwortlichkeiten, Datenschutzanforderungen und Prozesse zur kontinuierlichen Optimierung festzulegen.
Die Datenstrategie mit dem Double‒Diamond‒Modell.
Angesichts der fragmentierten Datenlandschaft und der unzureichenden Technologie und der fehlenden Governance war eine strukturierte Vorgehensweise erforderlich. DIDIP setzte daher auf das bewährte Double-Diamond-Modell, um eine fundierte und zukunftssichere Datenstrategie zu entwickeln. Dieser Ansatz ermöglichte es, datenbasierte Optimierungspotenziale systematisch zu identifizieren und in klaren Schritten umzusetzen.
Messbare Ergebnisse für die Datenstrategie.
DIDIP hat das Unternehmen erfolgreich dabei unterstützt, seine Datenlandschaft in eine wertvolle Ressource für fundierte Entscheidungen und gezielte Kundeninteraktionen zu transformieren. Die entwickelte Datenstrategie dient nun als Grundlage für nachhaltige Optimierungen und zukünftige datengetriebene Innovationen. Ein Jahr nach Projektstart konnten durch die Umsetzung der neuen Datenstrategie signifikante Erfolge erzielt werden:
10%
Zuwachs bei der Teilnahme an Loyalitätsprogrammen
Dieser Anstieg wurde durch eine datengetriebene Kundenansprache erreicht, die auf individuellen Nutzungs‒ und Interaktionsmustern basierte.
15%
Zuwachs beim Cross- und Upselling bereits integrierter Use Cases
Dieser Anstieg wurde durch die datenbasierte Identifikation von Potenzialen und die gezielte Bereitstellung personalisierter Angebote ermöglicht.
20%
höhere Effizienz bei der Kampagnensteuerung
Durch datengetriebene Automatisierung konnten eine präzisere Segmentierung, Echtzeit‒Anpassungen und eine effizientere Aussteuerung erreicht werden.
Was Ihnen unsere Kunden über uns sagen.
Ihre Vorteile mit DIDIP als Digitalisierungs-Partner.
Messbare Erfolge bei Kundengewinnung, Kundenbindung sowie Cross- und Upselling
Die Zusammenarbeit mit uns schlägt sich in messbaren Erfolgen bei Kundengewinnung, Kundenbindung sowie Cross- und Upselling nieder – hinzu kommt die Effizienz. Dabei sind uns die kurzfristige Erlebbarkeit ebenso wichtig wie die mittel- und langfristige Weiterentwicklung Ihres Unternehmens.
Flexible Anpassung von Beratungsmodulen und Methodik an Ihren Bedarf
Egal, ob kurzfristige Projekte oder langfristige Strategien: Wir richten uns mit den Beratungsmodulen nach Ihrem Bedarf und passen unser Vorgehen im Double-Diamond-Modell flexibel an. Diese Flexibilität erlaubt es uns, auch auf unvorhergesehene Herausforderungen schnell, effektiv und effizient zu reagieren.
Praxisnahe und auch von Ihrem Unternehmen umsetzbare Empfehlungen
Wir entwickeln Strategien, die nachhaltig Wirkung zeigen sollen. Deshalb legen wir Wert darauf, dass alle unsere Empfehlungen praxisnah sind und unter den konkreten Rahmenbedingungen Ihres Unternehmens auch mit leistbarem Aufwand umgesetzt werden können. Dabei legen wir zudem Wert auf einen intensiven Knowhow-Transfer.
Nicht nur Expertise, sondern auch Empathie und Unabhängigkeit immer inklusive
Unsere Beratung basiert auf einem tiefen Verständnis für Ihre Branche, Ihre Kunden und Ihre Ziele – völlig unabhängig von wirtschaftlichen Interessen der Anbieter. Wir verbinden unsere Expertise zudem mit Empathie, damit wir uns nicht nur in Ihre Herausforderungen hineindenken, sondern auch in sie hineinfühlen.
So starten Sie Ihre Zusammenarbeit mit DIDIP.
1
Kontaktaufnahme und Erstgespräch
Lernen Sie uns in einem unverbindlichen Erstgespräch kennen. Gemeinsam analysieren wir Ihre aktuelle Situation in Marketing, Vertrieb und Service, insbesondere die Herausforderungen bei der Digitalisierung. Dieser erste Austausch legt den Grundstein für eine erfolgreiche Zusammenarbeit und hilft uns, Ihre spezifischen Ziele klar zu definieren.
2
Beratungsmodule und Projektvorgehen
Wir nutzen unsere Erfahrung aus anderen Beratungsmandaten, um die zentralen Handlungsfelder in Marketing, Vertrieb und Service zu definieren. Darauf aufbauend schlagen wir Ihnen sinnvolle Beratungsmodule und einen konkreten Projektplan auf Basis des bewährten Double-Diamond-Modells vor, der präzise Meilensteine und greifbare Liefergegenstände enthält.
3
Angebot und Beauftragung
Nachdem wir die zentralen Handlungsfelder, die dazu passenden Beratungsmodule und den Projektplan identifiziert haben, erhalten Sie von uns ein detailliertes Angebot, das präzise auf Ihre Anforderungen zugeschnitten ist. Das Angebot besprechen wir gemeinsam. Sobald Ihre Beauftragung vorliegt, starten wir gemeinsam mit Ihrer Digitalisierung in Marketing, Vertrieb und Service.
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Vereinbaren Sie jetzt Ihren kostenlosen Kennenlern-Call!
Lassen Sie uns in einer halben Stunde völlig unverbindlich auf Teams besprechen, wie Ihre Digitalisierung in Marketing, Vertrieb und Service von unserer Beratung profitieren kann.
Unternehmen bei der Digitalisierung von Marketing, Vertrieb und Service zu unterstützen, ist die Mission von DIDIP | Die Digitalisierungs‒Partner. Dafür stehen sechs flexible Beratungsmodule zur Verfügung.
Seit der Gründung 2020 in Hannover setzen die Managing Partner Alexander Bobzien und Nils Peters auf das Konzept des Trusted Advisor: Persönliche und individuelle Betreuung, verbunden mit erstklassiger Expertise und Methodik.
Gesellschaft
DIDIP GmbH & Co. KG | Sitz Hannover | Amtsgericht Hannover | HRA 206130
Persönlich haftende Gesellschafterin
DIDIP Holding GmbH | Sitz Hannover | Amtsgericht Hannover | HRB 225454
Geschäftsführende Gesellschafter
Alexander Bobzien | Nils Peters
Pflichtangaben
Anschrift