Ein Trusted Advisor ist mehr als ein Berater. Laut David H. Maister, Autor des Buches „The Trusted Advisor“, zeichnet sich ein Trusted Advisor durch wichtige Eigenschaften aus: Vertrauen, Glaubwürdigkeit, Verbindlichkeit und Empathie. Ein solcher Berater baut eine langfristige Beziehung zu seinen Kundinnen und Kunden auf, die auf gegenseitigem Respekt und einer tiefen Verständnisfähigkeit basiert. Statt nur kurzfristige Lösungen für isolierte Projekte zu liefern, konzentriert sich ein Trusted Advisor darauf, den Kundinnen und Kunden im Projekt bei der Erreichung der strategischen Ziele zu helfen. Diese Rolle geht mit der Bereitschaft einher, schwierige Gespräche zu führen und ehrliche Ratschläge zu geben, selbst wenn diese unbequem sind.